Пять вещей, которые помогут сформировать ожидания.
Большинство непродовольственных товаров, которые мы покупаем на территории России, поступают из Китая, и это особенно актуально для технологических продуктов, мобильных телефонов и электроники.
Развитие онлайн-рынков, таких как eBay, Amazon и Aliexpress, существенно упростило китайским компаниям возможность подать голос на глобальном рынке, а вместе с ним и потенциал для мировой клиентской базы.
Aliexpress входит в тройку по популярности онлайн-магазинов в России на 2017 год, по данным маркетинговой компании Similarweb, опережая многих конкурентов.
Покупка техники напрямую из Китая, будь то приобретение через таки рынки или через более специализированных ритейлеров (их более 130), заманчива. Цены часто ниже, вы получаете гораздо более широкий выбор продуктов, а доставка практически всегда бесплатно.
Но есть подводные камни и связанные с ними риски, некоторые из которых могут быть неочевидны для тех пользователей, кто не покупал какие-либо продукты из-за границы, тем более из Китая.
Примечание. Пока это руководство написано для аудитории из России, большая часть содержания будет применяться ко всему остальному миру.
Ввозные пошлины
Неизвестным многим является тот факт, что импорт товаров из-за пределов РФ может обрасти таможенной пошлиной. Тем не менее, опасаться дополнительных таможенных сборов стоит прежде всего предпринимателям. Таможенная пошлина накладывается в том случае, если общая стоимость товаров, приобретенных вами в течении 31 календарного дня, составляет более 1000$ или взвешивается более 32 килограмм, в последнем случае лишние килограммы придется оплачивать. Кроме того, некоторые поставщики, среди которых (Royal Mail, UPS, DHL) могут облагать вас дополнительной комиссией, что делает потенциальный рост цены заказа возможным до 25%.
Реальная ситуация для частного покупателя сводится к тому, что подавляющее количество покупок из Китая не потребует дополнительных расходов, потому они не проходят порог таможенной пошлины или просто потому, что продавец «скорректировал» реальную цену. Учитывая очень большое количество товаров, которые ежедневно импортируются в Россию, таможенная служба физически не может проверить все товары и их стоимость.
Поддержка до покупки
Изучение технических продуктов, которые вы планируете приобрести непосредственно из Китая, зачастую может оказаться проблематичным. Как правило, незадолго до выхода флагманских продуктов, обозревающие веб-сайты получают продукты до их релиза, чтобы пользователи имели независимую, беспристрастную, профессиональную оценку и, самое главное, мнение. С продуктами из Китая, специалисты стоят в одной очереди с пользователями, вынужденные оформлять предварительный заказ, что делают немногие. Это значит, что пользователи зачастую могут узнать, стоит ли внимания покупка или нет, только после приобретения и использования.
Поддержка после покупки
Возможно, самым важным аспектом покупки техники из Китая является поддержка после продажи. Эта проблема особенно остро стоит для китайских ритейлеров. Проще говоря, не ждите того же уровня послепродажной поддержки, как у розничного продавца, так и у производителя. Есть исключения, как всегда, но обычно, как только вы что-то купили, вы уже не сможете вернуть продукт. Единственный момент, когда вы можете вернуть его – если он сломан или поврежден. И даже тогда большинство поставщиков оговаривают, что отправка реализуется за свой счет (единственным исключением является магазин Gearbest, который будет оплачивать расходы по доставке).
Так, например, за смартфон стоимостью 10.000 рублей, высланный обратно, придется выплатить до 2000 рублей за доставку, в зависимости от выбранной компании. Поддержки со стороны производителя часто не хватает. Многие не имеют веб-сайтов на английском языке, не говоря уже о русском. У некоторых даже веб-сайта нет, а если и есть, он почти наверняка ужасно переведен и будет представлять собой одну страницу, которая является маркетинговой брошюрой. Другая проблема связанная с поддержкой: многие производители просто не будут предлагать обновления драйверов или прошивки своих продуктов, без чего просто нельзя обойтись с некоторыми операционными системами.
Не всегда дешевле
Покупка планшета или ноутбука напрямую из Китая не гарантирует более низких цен или даже хорошего соотношения цены и качества. Например, телефоны и смартфоны начального уровня могут быть гораздо дешевле в России. То же самое касается и дорогостоящей электроники, разница может сокращаться вследствие неблагоприятного курса валют в России. Другими словами, всегда сравнивайте цены на доступные продукты в России с продуктами из Китая, прежде чем принимать окончательное решение.
Стоит также отметить, что многие технологические продукты, продаваемые розничными продавцами из Китая, также доступны у розничных продавцов России или на площадках, как Amazon. Но у них поддержка послепродажного оборудования будет, по крайней мере, лучше. Покупка в России означает, что вы можете рассчитывать на полноценную гарантию и возврат денег, в случае чего.
Разница в технологиях и безопасность
Существует множество отчетов в сети о сомнительных сторонних приложениях, загружаемых на технологические продукты (в основном смартфоны) из Китая. Некоторые из них представляют собой рекламное ПО, другие вредоносное ПО или шпионское ПО, но во всех случаях они указывают на отсутствие строгих процессов контроля безопасности, а в худших случаях – намеренную попытку превратить клиента в дойную корову.
Ещё один редко рассматриваемый аспект любой покупки из Китая заключается в том, что продукт зачастую предназначен для китайской аудитории. Поэтому инструкция, язык операционной системы по умолчанию и спецификации ориентированы на этот рынок. Это значит, например, что смартфон, который вы купили из Китая, может не поддерживать вашей мобильной сети или не иметь мобильных служб Google по умолчанию.
Итак, стоит ли покупать технику непосредственно из Китая? Десятки миллионов пользователей уже сделали это, и лишь у незначительной доли этих покупателей возникали проблемы, но опять же, если вам не повезло, будьте готовы копать глубоко и оставаться терпеливыми. Для тех, кто осторожен, лучший вариант – покупать китайские продукты у русский продавцов и оставаться беспощадными, если речь зайдет об отправке обратно, если всё станет плохо.